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2007年6月 8日
解説はありません!?
問題は、
あるシステムの稼働を開始したところ、利用者から操作方法の問合せや仕様確認が多発し、開発者がその対応に追われることになった。利用者からのこのような要求に対応する方法として、適切なものはどれか。1. 開発の担当者あてに電子メールで操作方法の問合せや仕様確認をしてもらう。
2. 仕様確認については問合せ箱を設けて直接入力してもらい、毎月1回回答する。
3. ヘルプデスクに問合せ窓口を一本化し、多くの同じような質問に関しては、FAQを作成して公開する。
4. ヘルプデスクを設置し、操作の問合せや仕様確認時に出る改善要望への対応について、ヘルプデスクの判断で回答する。
まぁ、正解はしたものの「解説はありません」には驚いた。
解説はない、と言われてもなぁ…。それで納得できるんだろうか?
「開発者がその対応に追われることになった」という時点で、1は選択肢から外れるだろ?
「毎月1回回答する」というところで、システムの可用性が疑われる。
3と4はヘルプデスクの設置を行っているけど、3は「FAQを作成して公開する」という点でユーザーに優しい対応をしている。4は「改善要望への対応について、ヘルプデスクの判断で回答」しているところがおかしい。
…一応「情報処理技術者二種」の保持者です。時代遅れでついて行けません。
By ただ at 23:20 カテゴリー ; mein Erbe , 仕事関係
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